服务协议

一、服务内容

安心相伴提供的是非医疗性质的陪伴与事务协助服务，包括但不限于：

• 安心探望：定期或临时上门探望、陪伴交流、生活状态了解与家属反馈；
• 安心陪诊：就医流程陪同、检查陪同、取药、记录医生公开告知的事项；
• 安心孕伴：产检及孕期就医陪伴；
• 安心康伴：术后复查、康复治疗、慢病复诊等周期性陪伴；
• 增值服务：代取报告、代取药、事务代办、接送陪同等。
• 我们的服务不构成医疗行为，不提供诊疗、护理、医疗处置或医学建议。

二、服务预约与确认

• 您可通过官网公布的客服电话或官方微信提交服务需求。
• 我们将在沟通确认服务对象、时间、地点、内容与费用后，与您确认服务方案并安排陪伴人员。
• 请您如实提供服务对象的基本情况及服务所需的必要信息，信息不实可能影响服务质量或导致服务无法提供。

三、服务费用

• 服务费用根据服务类型、时长、频次确定，并在服务确认前明确告知，经您同意后方产生付费义务。
• 套餐类服务按约定的次数或周期执行，未执行部分的处理方式以双方约定为准。

四、取消与改期

• 如您需要取消或改期，请尽早告知。临近服务时间的取消可能产生一定费用，具体以预约时的告知为准。

五、服务边界与责任

请您特别知悉：

• 陪伴人员不替代医护人员，不进行任何医疗操作，不做医学判断；
• 陪伴人员不替代依法必须由亲属或法定关系人完成的事项（如特定文件签署等）；
• 服务过程中如发生紧急医疗情况，陪伴人员将按事先约定的紧急联系人机制联系家属，并协助联系 120 等公共应急服务，但不承担医疗救治责任；
• 因服务对象隐瞒健康状况、提供虚假信息导致的后果，我们不承担相应责任；
• 我们不承诺「100% 安全」或「绝对保障」，但会以审慎、规范的方式履行陪伴与照应义务。

六、服务规范

• 陪伴人员均实名登记并经过基础审核，服务过程按统一规范执行；
• 服务完成后，我们按约定向您或您指定的家属反馈服务情况；
• 如对服务有任何不满意，欢迎随时向我们反馈，我们会认真处理。

七、隐私保护

• 服务过程中涉及的个人信息保护，适用官网公布的《隐私政策》。

八、协议变更与争议

• 本协议可能适时更新，更新后在官网公布。
• 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决。

九、联系我们

• 如对本协议有任何疑问，可通过官网公布的客服电话或官方微信与我们联系。