安心相伴（以下简称「我们」）深知个人信息对您的重要性。本政策说明我们在提供陪伴服务过程中如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。请您在使用我们的服务前仔细阅读本政策。
一、我们收集的信息
- 您主动提供的信息：姓名、联系电话、微信等联系方式，以及预约服务时提供的时间、地点、服务对象等必要信息。
- 服务相关信息：为完成陪伴服务所必需的信息，例如就诊医院、科室、预约时间、需要协助的事项等。
- 紧急联系人信息：您指定的家属或紧急联系人的姓名与联系方式。
- 沟通记录：您与我们的客服、陪伴人员之间的服务沟通记录，用于服务跟进与质量改进。
二、信息的使用
我们仅在以下目的范围内使用您的信息：
- 与您沟通服务需求、确认服务方案、安排陪伴人员；
- 完成陪伴服务并在服务完成后向您或您指定的家属反馈服务情况；
- 服务过程中的安全联络，包括紧急情况下的联系人机制；
- 改进服务质量，处理咨询、投诉与售后事宜。
三、信息的共享
- 我们不会向任何第三方出售您的个人信息。
- 仅在完成服务所必需的范围内，向为您提供服务的陪伴人员披露必要的服务信息。
- 法律法规要求或政府部门依法提出要求时，我们可能依法披露相关信息。
四、信息的存储与保护
- 我们采取合理的管理措施和技术措施保护您的个人信息，防止信息泄露、损毁或丢失。
- 服务相关信息仅在为您提供服务及售后服务所需的期限内保存，超出期限后将删除或匿名化处理。
五、您的权利
您可以随时联系我们：
- 查询、更正您的个人信息；
- 要求删除您的个人信息；
- 变更或撤销您指定的家属接收服务反馈的授权。
六、未成年人与特殊人群
- 我们的服务对象可能包括老人、孕妇等需要特别关照的人群。涉及此类服务对象的信息，我们由本人或其监护人、家属同意后收集和使用。
七、政策更新
- 本政策可能适时更新。更新后我们会在官网公布最新版本，重大变更将以显著方式提示。
八、联系我们
- 如对本政策或个人信息保护有任何疑问，可通过官网公布的客服电话或官方微信与我们联系。
